Happ барахлит?

Типичные проблемы и решения. Девять из десяти случаев закрываются одним из этих способов.

Соединение не устанавливается / зависает на «Подключение…»

Обновите конфигурацию: потяните список серверов вниз либо нажмите «Обновить» напротив подписки — серверный парк мог измениться. После этого выберите другой узел и попробуйте подключиться заново.

Ключ не принимается / ошибка «неверный формат»

Копируйте строку целиком: она длинная, и при выделении пальцем легко отрезается хвост. Используйте кнопку «Копировать ключ» в личном кабинете — она помещает в буфер подписку полностью. Пробелы и разрывы строки внутри ключа запрещены.

Статус «подключено», но страницы не грузятся

Чаще всего виноват профиль: приложение сообщает «подключено», а трафик обходит туннель стороной. Переключитесь на другой сервер, и если результата нет — активируйте режим TUN, затем повторно дайте системе разрешение на настройку соединения.

Телефон с кольцом «90%» и расходящимися линиями связи Экспресс-диагностика Простые действия — быстрый результат
Скорость просела

Для начала замерьте скорость в обычном режиме — часто провисает сама сеть, а не туннель. Если напрямую всё нормально, переключитесь на сервер с меньшим пингом: чем ближе географически, тем стабильнее канал.

Подписка «закончилась», хотя оплата прошла

Приложение берёт срок из локальной копии конфигурации, и синхронизация происходит не сразу. Нажмите «Обновить подписку» — актуальная дата загрузится. Если ничего не изменилось, загляните в историю платежей в кабинете.

Happ не ставится / исчез из магазина

На iPhone попробуйте второй регион App Store — глобальный или российский, в зависимости от того, какая страна привязана к вашему аккаунту Apple. На Android установите APK по ссылке из личного кабинета.

Всё перепробовали — не работает? Обратитесь в поддержку — в среднем отвечаем за 10 минут, работаем без выходных.
Поддержка в Telegram
Разбор

Почему Happ не подключается

Как отличить проблему на своей стороне от проблемы на нашей.

Сначала определите причину

Отказы делятся на три группы, и лечатся они по-разному. Первая — приложение вообще не поднимает соединение. Вторая — соединение поднялось, но трафик идёт мимо. Третья — всё работает, но медленно. Прежде чем что-то менять, посмотрите, к какой группе относится ваш случай: иначе легко потратить полчаса на перезагрузки там, где не хватало одного разрешения в системе.

Простая проверка занимает минуту: отключите прокси и откройте любой сайт. Если без него интернета тоже нет, дело в сети, а не в Happ.

Проверка ключа и клиента

Ключ — длинная строка, и её чаще всего копируют не целиком. Кнопка «Копировать ключ» в кабинете снимает этот риск. Второе место по частоте занимает устаревшая версия приложения: старые сборки хуже переживают смену серверных параметров, поэтому обновление клиента иногда решает то, что выглядело как проблема с ключом.

Если ключ добавился, но список серверов пуст — обновите подписку. Приложение хранит копию конфигурации и не перечитывает её на каждом запуске.

Серверы и качество канала

Все серверы работают по VLESS и Reality на базе Xray, пропускная способность каналов — 10 Гбит/с. Это значит, что упереться в наш канал бытовым трафиком практически невозможно: 4K, созвоны и загрузки одновременно проходят без просадки. Разницу, которую вы чувствуете, обычно даёт расстояние до сервера и загруженность вашей домашней сети.

Когда писать в поддержку

Стоит написать сразу, если ключ не принимается на двух разных устройствах, если оплата прошла, а подписка не активировалась дольше десяти минут, или если проблема повторяется на разных сетях — домашней и мобильной. Это признаки того, что дело на нашей стороне, и перебирать настройки бесполезно.