Happ не подключается?

Разбираем типичные неполадки. В 90% случаев выручает один из этих шагов.

Нет соединения или бесконечно отображается «Подключение…»

Обновите подписку: потяните перечень серверов вниз либо нажмите «Обновить» в подписке — список серверов мог измениться. После этого выберите другой сервер и попробуйте подключиться снова.

Ключ не удаётся добавить или появляется «неверный формат»

Копируйте строку полностью: она большая, и при выделении пальцем конец часто не попадает в копию. Используйте кнопку «Копировать ключ» в личном кабинете — она переносит в буфер всю подписку. Пробелы и переносы строк внутри ключа недопустимы.

Подключение есть, но сайты не загружаются

Чаще всего проблема связана с профилем подключения: приложение пишет «подключено», но трафик проходит не через туннель. Попробуйте сменить сервер, а при отсутствии результата включите режим TUN и повторно подтвердите системное разрешение на конфигурацию подключения.

Телефон с кольцом «90%» и расходящимися линиями связи Проверка за пару минут Несложные шаги — быстрое решение
Скорость соединения низкая

Для начала проверьте скорость без прокси — нередко сбоит сама сеть, а не туннель. Если без прокси скорость нормальная, выберите сервер с меньшей задержкой: ближайший географически обычно даёт более стабильный канал.

Подписка показывает «истекла», хотя оплата прошла

Приложение берёт срок из сохранённой копии конфигурации, поэтому данные обновляются не сразу. Нажмите «Обновить подписку» — актуальная дата загрузится. Если статус останется прежним, проверьте историю платежей в личном кабинете.

Happ не устанавливается или исчез из магазина

На iPhone с российской учётной записью Apple найти Happ в App Store нельзя: российской версии сейчас нет. Установите TestFlight от Apple и нажмите на странице для iPhone кнопку «TestFlight для России» — это Happ Lite. На Android без Google Play установите APK-файл из GitHub разработчика.

Проблема не решилась? Обратитесь в поддержку — в среднем отвечаем за 10 минут, круглосуточно.
Помощь в Telegram
Диагностика

Почему Happ не устанавливает соединение

Разберёмся, как понять: сбой возник у вас или на нашей стороне.

Начните с определения причины

Сбои бывают трёх типов, и для каждого нужен свой способ решения. В первом случае приложение не может установить соединение. Во втором — подключение есть, но трафик проходит напрямую. В третьем — всё запущено, однако скорость низкая. Сначала определите свой вариант: это поможет не тратить полчаса на перезапуски, если системе нужно было выдать всего одно разрешение.

Узнать причину можно примерно за минуту: выключите прокси и зайдите на любой сайт. Если интернет не работает и без него, искать проблему нужно в сети, а не в Happ.

Проверяем ключ и приложение

Ключ представляет собой длинную строку, поэтому при копировании её нередко захватывают не полностью. Используйте кнопку Копировать ключ в личном кабинете — она помогает избежать такой ошибки. Ещё одна частая причина — старая версия приложения: устаревшие сборки хуже реагируют на изменения параметров серверов. Поэтому обновление клиента порой устраняет неполадку, похожую на ошибку ключа.

Если ключ принят, но серверы не появились в списке, обновите подписку. Клиент сохраняет конфигурацию локально и не загружает её заново при каждом запуске.

Серверы и стабильность соединения

Наши серверы используют VLESS и Reality на базе Xray, а пропускная способность каналов составляет 10 Гбит/с. Поэтому обычный пользовательский трафик практически не способен перегрузить наш канал: 4K-видео, звонки и загрузки могут идти одновременно без падения скорости. На ощущаемую разницу чаще влияют удалённость сервера и нагрузка на домашнюю сеть.

В каких случаях нужна поддержка

Обратитесь в поддержку сразу, если ключ не удаётся принять на двух разных устройствах, после оплаты подписка не включилась дольше десяти минут или сбой повторяется в домашней и мобильной сетях. Такие признаки указывают на возможную проблему с нашей стороны, поэтому самостоятельная смена настроек вряд ли поможет.