01
Напишите в поддержку
В Telegram или на почту, с которой оформлялась подписка — так мы быстрее найдём платёж.
Возврат средств
Если подписка не подошла — деньги возвращаются в течение 7 дней с момента оплаты.
7 днейна решение о возврате
Тем же способомкаким прошла оплата
до 10 днейзачисление банком
Без объясненийпричину указывать не нужно
Как оформить возврат
Три шага, всё через поддержку — отдельной формы заводить не нужно.
02
Назовите дату и способ оплаты
Этого достаточно для сверки. Скриншоты и чеки нужны, только если платёж не находится.
03
Получите деньги обратно
Возврат уходит тем же способом, которым была проведена оплата. Реквизиты сообщать не нужно.
Помощь
Частые вопросы о возврате
Если ситуация не описана — напишите, разберём отдельно.
Написать в поддержкуС какого момента считаются 7 дней?
С даты списания средств, а не с первого подключения. Дата видна в личном кабинете в истории платежей.
Возвращаются ли 10 рублей за пробный день?
Да, на общих основаниях. Обычно смысла в этом немного, но отказа не будет.
Я пользовался подпиской несколько дней — вернут всю сумму?
В пределах семи дней возвращается вся сумма платежа, без вычета за использованные дни.
Оплата прошла, а подписка не активировалась
Это не случай возврата, а сбой активации: напишите в поддержку, мы включим подписку вручную. Обычно на это уходит несколько минут, деньги при этом остаются у вас в подписке, а не возвращаются.
Как быстро придут деньги?
Мы отправляем возврат в тот же рабочий день. Дальше срок зависит от банка: по СБП это обычно минуты, по картам — до десяти дней.
Прошло больше семи дней, вариантов нет?
Стандартный возврат уже не действует, но напишите: если подписка не работала по нашей вине, мы решаем такие случаи индивидуально — продлением или возвратом за неиспользованный период.